Informations sur les réclamations

Vous devriez faire une demande de réclamation dans certains cas. Les cas les plus fréquents sont :

1.Pertes importantes : La plupart des gens décident de ne pas faire une réclamation si les coûts sont semblables à la franchise à payer et que seulement quelques dollars leur reviennent. Cependant, s’il s’agit d’un gros accident de voiture ou du vol important de biens, vous pourriez avoir d’importantes difficultés financières si l’assurance n’était pas là pour vous aider à vous en remettre de la perte.

2. Possibilité de blessures : S’il y a la moindre possibilité de blessures – à court ou à long terme – vous devriez signaler l’incident. Par exemple, il pourrait s’agir d’un accident automobile où vous êtes responsable et qu’il y avait des gens dans votre voiture ou dans celle que vous avez heurtée. Même si l’accent ne semble pas grave et que tout le monde dit être correct au moment, vous ne savez pas si ce sera encore le cas dans les jours, semaines ou mois à venir.

3. Dommage que vous ne savez pas comment gérer : Par exemple, il pourrait s’agir d’un montant important d’eau qui coule dans votre maison. Si on ne s’occupe pas de la fuite de la bonne façon, l’eau qui reste sous les planchers et derrière les murs pourrait mener à des réparations coûteuses pour traiter de la moisissure et de la pourriture. Il vaut mieux demander de l’aide lorsqu’il s’agit d’un incident avec lequel vous n’avez pas d’expérience.

En tant que courtiers en assurance, nous travaillons avec une variété de compagnies d’assurance qui ont tendance à gérer les réclamations de différentes façons.  Les scénarios sont nombreux et varient entre zéro effet sur votre police d’assurance zero impact at all (par exemple, si votre compagnie d’assurance a un programme de « réclamation pardonnée ») et une importante augmentation de votre prime lors de votre prochain renouvellement.  Cela dit, le résultat se situe habituellement entre ces deux extrêmes.  Une demande de réclamation engendre habituellement une petite augmentation temporaire de la prime (entre 5 à 20 % par année).  Il en va de même pour les scénarios de « première réclamation » et de « première réclamation depuis des années ».  Évidemment, les répercussions seront plus sérieuses lorsqu’il y a plusieurs réclamations dans une période relativement courte.  Il se peut que votre assureur refuse de renouveler votre police d’assurance si vous faites souvent des réclamations.

Un autre facteur qu’il faut considérer est la façon dont les assureurs perçoivent les demandes de réclamation.  La Compagnie A pourrait vous permettre de faire une réclamation éventuelle, qu’ils vont investiguer puis vous donner les détails des dommages et des coûts, puis vous donner l’option de vous occuper des dommages vous-même ou de faire la demande de réclamation.  La Compagnie B pourrait inscrire la réclamation à votre dossier dès que vous leur en faites part!  Vous pouvez nous téléphoner afin que nous puissions vous guider vers la meilleure décision sans pénalités.

Si vous envoyez une demande de réclamation, cela signifie habituellement que vous n’aurez plus un rabais pour les années sans réclamations. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. La majorité des compagnies d’assurance offriront une « réclamation pardonnée » à leurs clients admissibles. Cela vous permet de faire une demande de réclamation sans que cela nuise à votre police.

Presque toutes les polices d’assurance comptent une franchise à payer.  Il est important de choisir un montant avec lequel vous êtes à l’aise et qui n’engendra pas de difficultés financières.  Il est important de choisir un montant avec lequel vous êtes à l’aise et qui n’engendra pas de difficultés financières. 

La franchise a un rôle important pour éviter d’avoir des primes d’assurance trop élevées en éliminant beaucoup de petites réclamations et des coûts qui sont liés au traitement de ces incidents mineurs.  Plus votre franchise est élevée, moins votre prime annuelle sera élevée.

Nous travaillons avec quelques assureurs qui ont une « franchise décroissante », c’est-à-dire que vous n’auriez peut-être pas à payer une franchise si vous n’avez pas fait de réclamations depuis un certain nombre d’années! Parfois,  il peut aussi y avoir des situations où les franchises ne s’appliquent pas (par exemple, le vol d’un véhicule au complet ou la réparation d’un bris de vitre sur votre pare-brise).  De plus, lorsque vous êtes impliqué dans un accident automobile qui n’est pas de votre responsabilité, la compagnie d’assurance de la personne responsable s’occupe habituellement de votre franchise.

Deductible are generally quite well indicated on your policy documents.  Cependant, certaines polices ont parfois des différents montants de franchises pour différents types de réclamations (par exemple, 1000 $ pour les demandes de réclamation pour collision, mais 500 $ pour un incident de vol ou d’incendie). 

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous voulez en savoir plus sur les franchises attribuées à vos polices d’assurance.

Téléphonez-nous et nous trouverons la solution ensemble. Après tout, c’est pour ça que nous sommes là. Nous réviserons les options ensemble afin que vous puissiez être sûrs d’avoir pris la bonne décision par rapport à votre réclamation éventuelle.